1. Principio general
Cada solicitud será evaluada de forma clara y razonable, considerando el estado del pedido, el acceso entregado, la prestación efectuada y la legislación de protección al consumidor. Esta política no restringe los derechos irrenunciables del usuario.
2. Pedidos pendientes
Un pedido que todavía no ha sido pagado puede cancelarse sin costo. Si el pago ya fue realizado, pero la matrícula aún no ha sido aprobada, el comprador puede solicitar la cancelación y devolución antes de que se habilite el acceso.
3. Cursos digitales
Después de habilitar el curso, podrá solicitarse un reembolso dentro de los siete días calendario siguientes cuando el estudiante no haya iniciado el contenido pagado ni descargado materiales. La solicitud será verificada antes de su aprobación.
También corresponde evaluar una devolución o solución equivalente cuando exista un cobro duplicado, no se entregue el acceso ofrecido, el curso presente una falta sustancial de conformidad o el servicio sea cancelado por la plataforma.
No procede una devolución por falta de práctica, resultados personales distintos a los esperados o incumplimiento de los requisitos técnicos informados, salvo que exista una obligación legal diferente.
4. Clases en vivo
El estudiante puede solicitar reprogramación o devolución si avisa con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones posteriores y la inasistencia no generan devolución automática, aunque podrán evaluarse situaciones de fuerza mayor debidamente comunicadas.
Si el instructor cancela la sesión o no puede prestarla, el estudiante podrá elegir entre reprogramarla sin costo o recibir la devolución íntegra del importe pagado.
5. Cómo solicitar un reembolso
La solicitud debe enviarse al correo de contacto e incluir:
- Nombre completo y correo de la cuenta.
- Código del pedido o datos de la reserva.
- Constancia del pago.
- Motivo de la solicitud y, cuando corresponda, documentos de sustento.
Se confirmará la recepción y se comunicará por escrito la decisión o cualquier dato adicional necesario.
6. Forma y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se efectuarán, de preferencia, al mismo medio o número desde el que se recibió el pago. El procesamiento se realizará dentro de un máximo de diez días hábiles desde la aprobación, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda requerir una entidad financiera o pasarela externa.
7. Acceso después del reembolso
Cuando se devuelve el importe de un curso, la matrícula y el acceso al contenido pagado serán retirados. En una compra de varios cursos, la devolución aprobada podrá limitarse únicamente al curso afectado.
8. Reclamos
Si el usuario no está conforme con la atención recibida, puede presentar un reclamo mediante el canal que se habilite para tal fin, sin perjuicio de acudir a las autoridades competentes.